Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ o9ok

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại o9ok, bạn đồng ý tuân theo toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtHiệu lực theo pháp luật địa phương
o9ok Quy định sử dụng dịch vụ o9ok
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách o9ok xử lý thông tin và bảo vệ tài khoản

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, ví điện tử — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác minh danh tính và xử lý thanh toán. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối giữa thiết bị và máy chủ luôn được mã hóa, kể cả khi truy cập trên điện thoại.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng bảy ngày làm việc và xác nhận lại khi hoàn tất.

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, tài khoản tạm khóa tự động và bạn nhận thông báo ngay.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của o9ok sẵn sàng giải đáp qua ba kênh bên dưới. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ trong ngày làm việc.

Live Chat Mở cửa sổ chat ngay trên trang — nhanh nhất cho câu hỏi về tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc tra cứu trạng thái giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần lưu lại nội dung trao đổi — phù hợp cho khiếu nại điều khoản, yêu cầu đóng tài khoản hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân.
Hỗ trợ Viettel Money Kênh riêng cho giao dịch qua Viettel Money — xử lý nhanh các trường hợp xác minh số điện thoại và kiểm tra lệnh nạp chưa vào tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là những vấn đề phổ biến nhất mà người dùng hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại o9ok.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự xác nhận việc sử dụng phù hợp với quy định nơi bạn đang sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xử lý trong bảy ngày làm việc và gửi xác nhận khi hoàn tất. Lưu ý rằng xóa dữ liệu đồng nghĩa với đóng tài khoản.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản. Khi có thay đổi, thông báo gửi về email đã đăng ký. Bạn có bảy ngày để phản hồi nếu không đồng ý trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Lệnh rút tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Hỗ trợ sẽ liên hệ để xác minh trước khi xử lý — kiểm tra hộp thư hoặc mở live chat để giải quyết nhanh hơn.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được một tài khoản. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan theo điều khoản hiện hành.

Dữ liệu chỉ dùng trong phạm vi vận hành dịch vụ — xác minh danh tính và xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Chúng tôi không bán hay chia sẻ thông tin cho mục đích quảng cáo.